Bienvenue sur l'aide en ligne de Fashionista Paris
Vous trouverez dans cette rubrique les différentes questions que vous seriez amenés à vous poser 😉
CRÉATION DE COMPTE
Votre compte est accessible depuis la page d’accueil en haut à droite, il vous suffit de renseigner votre adresse email et votre mot de passe. Créer votre compte, promis ça ne prend que 2 minutes (j’ai fais le test :=) )
INFOS PRODUITS
Vous avez la possibilité de nous contacter par téléphone en privilégiant le SMS au 0671214802, vous obtiendrez une réponse sous 24h, vous pouvez également nous envoyer un email en nous précisant le produit concerné à contact@fashionistaparis.com
Si vous pouvez ajouter le produit à votre panier, c’est qu’il est disponible 🙂 Lorsqu’un produit est en rupture de stock, vous pouvez indiquer votre email pour être prévenu dès qu’il est remis en stock
Votre code de réduction est à renseigner sur la page de récapitulatif de la commande, entrez votre code puis cliquer sur « ajouter », le prix sera déduit.
PAIEMENT
Les moyens de paiements acceptés sont les suivants :
– Carte bancaire via Stripe, Paypal, Apple Pay ou Google Pay
– Paypal, Paypal 4 fois sans frais
livraison
Les commandes sont traitées sous 24 heures, vous recevrez donc vos commandes sous 48h à 72h jours ouvrés pour la France pour les envois en Colissimo. Un délai de 4-5 jours pour les envois par Mondial Relay.
Oui, les produits peuvent être livrés dans les DOM-TOM, les frais et délais de livraison sont en revanche différents de la France
Oui, les articles peuvent être envoyés à l’étranger, si votre pays ne figure pas dans la liste des pays, contactez moi que je fasse le nécessaire. Les frais d’envois sont pratiqués conformément au site de la Poste.fr
SUIVI DE COMMANDE
Vous pouvez suivre les différentes étapes de la commande dans votre compte client, un numéro de suivi vous est également fourni pour suivre le colis par le biais du service postal utilisé.
Le numéro de suivi est indiqué dans votre historique de commandes. Cliquez sur détails et vous verrez apparaitre les différentes étapes du processus de votre commande. Votre numéro de suivi se trouve au bas de la page.
Si vous n’avez pas crée de compte, vous pouvez suivre vos commandes juste ici, vous devrez saisir votre référence de commande ainsi que l’email utilisé.
Il est possible que le mail soit parti dans votre courrier indésirable, il est nécessaire d’ajouter « contact@fashionistaparis.com » à vos contacts ou dans le cas d’une erreur de saisie. Vous pouvez nous envoyer un email, nous vous renverrons votre mail de confirmation.
ÉCHANGE/ANNULATION
Envoyez nous un email à contact@fashionistaparis.com, nous procèderons à l’annulation de votre commande. Les commandes étant envoyées assez rapidement, prévenez nous rapidement en cas d’annulation. Si l’envoi est déja parti, les frais de retour seront à votre charge en cas d’annulation.
A savoir que certains articles ne peuvent faire l’objet d’échange ou d’annulation
Les remboursements se font sur simple demande, vous êtes remboursé selon ces conditions :
Par paypal, il s’agit d’un recrédit bancaire sur votre compte par Paypal
Par carte bancaire il s’agit d’un recredit bancaire par virement fait par Fashionista Paris
Dès que l’article est reçu chez Fashionista Paris, il est contrôlé pour vérifier qu’il n’y a pas de défaut, nous procédons par la suite au remboursement de votre commande soustrait des frais de livraison que nous avons du payé.
Nous vous invitons à nous envoyer la photo du défaut par mail, si nous le constatons, nous vous ferons parvenir un bon de retour pour nous renvoyer le produit, et nous procéderons au remboursement de montant total de votre commande. Le défaut ne doit par contre ne pas avoir été précisé dans la fiche produit, en effet la plupart des articles sont des articles d’occasion ou fait main.
Les frais de retour sont à votre charge.
Ils peuvent cependant être remboursés dans le cas d’un article défectueux. Dans tous les autres cas les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.
CONTACT
Vous pouvez nous joindre à l’adresse email suivante : contact@fashionistaparis.com (réponse garantie sous 24h) ou par téléphone au 06 71 21 48 02 (de préférence par SMS). Je suis également dispo sur Whatsapp !
Vous les retrouvez sur la page d’accueil du site, sur la page de récapitulatif de commande avant la validation.
Si malgré ces différentes questions, aucune ne correspond à votre demande, vous pouvez m’écrire à l’adresse suivante :
contact@fashionistaparis.com