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Bienvenue sur l'aide en ligne de Fashionista Paris
Vous trouverez dans cette rubrique les différentes questions que vous seriez amenés à vous poser ;)
CRÉATION DE COMPTE
Comment accéder à mon compte personnel ?
Votre compte est accessible depuis la page d'accueil en haut à droite, il vous suffit de renseigner votre adresse email et votre mot de passe. Créer votre compte, promis ça ne prend que 2 minutes (j'ai fais le test :=) )
INFOS PRODUITS
Comment obtenir plus d'informations sur un produit ?
Vous avez la possibilité de laisser un commentaire sur la page produit, vous obtiendrez une réponse sous 24h, vous pouvez également nous envoyer un email en nous précisant le concerné.
Est ce que tous les produits sont authentiques, suis-je assurée de ne pas acheter de contrefaçons ?
Le site Fashionista Paris ne vend aucune contrefaçon, tous les produits sont authentiques.
Les articles proposés sont la plupart du temps des pièces uniques.
La majeure partie des produits sont fait main.
PROCESSUS DE PASSATION DE COMMANDE
Comment savoir si le produit est disponible en stock ?
Si vous pouvez ajouter le produit à votre panier, c'est qu'il est disponible :)
Comment utiliser un code de réduction ?
Votre code de réduction est à renseigner sur la page de récapitulatif de la commande, entrez votre code puis cliquer sur "ajouter", le prix sera déduit.
PAIEMENT
Les moyens de paiements acceptés sont les suivants :
- Carte bancaire via Payplug/Bancontact
- Paypal
-Virement (la livraison s'effectue, une fois le virement reçu)
LIVRAISON
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont traitées sous 24 heures, vous recevrez donc vos commandes sous 48h à 72h jours ouvrés pour la France pour les envois en Colissimo. Un délai de 4-5 jours pour les envois par Mondial Relay.
Livrez vous dans les DOM-TOM ?
Oui, les produits peuvent être livrés dans les DOM-TOM, les frais et délais de livraison sont en revanche différents de la France
Et à l'étranger ?
Oui, les articles peuvent être envoyés à l'étranger, si votre pays ne figure pas dans la liste des pays, contactez moi que je fasse le nécessaire. Les frais d'envois sont pratiqués conformément au site de la Poste.fr
SUIVI DE COMMANDE
Ou en est ma commande ?
Vous pouvez suivre les différentes étapes de la commande dans votre compte client, un numéro de suivi vous est également fourni pour suivre le colis par le biais du service postal utilisé.
Le numéro de suivi est indiqué dans votre historique de commandes. Cliquez sur détails et vous verrez apparaitre les différentes étapes du processus de votre commande. Votre numéro de suivi se trouve au bas de la page.
Si vous n'avez pas crée de compte, vous pouvez suivre vos commandes juste ici, vous devrez saisir votre référence de commande ainsi que l'email utilisé.
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation, comment faire ?
Il est possible que le mail soit parti dans votre courrier indésirable, il est nécessaire d'ajouter "contact@fashionistaparis.com" à vos contacts ou dans le cas d'une erreur de saisie. Vous pouvez nous envoyer un email, nous vous renverrons votre mail de confirmation.
ÉCHANGE/ANNULATION
Comment annuler ma commande ?
Envoyez nous un email à contact@fashionistaparis.com, nous procèderons à l'annulation de votre commande. Les commandes étant envoyées assez rapidement, prévenez nous rapidement en cas d'annulation. Si l'envoi est déja parti, les frais de retour seront à votre charge en cas d'annulation.
A savoir que certains articles ne peuvent faire l'objet d'échange ou d'annulation
Comment suis je remboursée ?
Les remboursements se font sur simple demande, vous êtes remboursé selon ces conditions :
Par paypal, il s'agit d'un recrédit bancaire sur votre compte par Paypal
Par carte bancaire via Payplug, il s'agit d'un recredit bancaire par virement fait par Fashionista Paris
Comment se passe le remboursement dans le cadre d'un article retourné ?
Dès que l'article est reçu chez Fashionista Paris, il est contrôlé pour vérifier qu'il n'y a pas de défaut, nous procédons par la suite au remboursement de votre commande soustrait des frais de livraison que nous avons du payé.
Le produit reçu a un défaut, comment faire ?
Nous vous invitons à nous envoyer la photo du défaut par mail, si nous le constatons, nous vous ferons parvenir un bon de retour pour nous renvoyer le produit, et nous procéderons au remboursement de montant total de votre commande. Le défaut ne doit par contre ne pas avoir été précisé dans la fiche produit, en effet la plupart des articles sont des articles d'occasion ou fait main.
Les frais de retour sont t ils remboursés ?
Les frais de retour peuvent être remboursés si vous avez payé par Paypal (il faut préalablement s'inscrire au service) Attention ce service ne sera plus disponible à compter du 27 novembre 2022.
Ils peuvent également être remboursés dans le cas d'un article défectueux. Dans tous les autres cas les frais de retour restent à la charge de l'acheteur.
COMMENT ETRE PREVENU DE LA DISPONIBILITE D UN ARTICLE ?
CONTACT
Comment nous joindre ?
Vous pouvez nous joindre à l'adresse email suivante : contact@fashionistaparis.com (réponse garantie sous 24h) ou par téléphone au 06 71 21 48 02 (de préférence par SMS). Je suis également dispo sur Whatsapp !
Ou puis je trouver les conditions générales de vente ?
Vous les retrouvez sur la page d'accueil du site, sur la page de récapitulatif de commande avant la validation.
Si malgré ces différentes questions, aucune ne correspond à votre demande, vous pouvez m'écrire à l'adresse suivante :
contact@fashionistaparis.com